金融科技浪潮正深刻重塑行業(yè)格局，銀行當(dāng)下正面臨客戶需求快速迭代、獲客成本居高不下、服務(wù)效率亟待提升的多重挑戰(zhàn)。如何突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)服務(wù)模式”到“數(shù)字化全面賦能”的關(guān)鍵跨越？深圳市證通電子股份有限公司（以下簡稱 “證通”）作為開源鴻蒙生態(tài)核心共建伙伴，憑借30余年深耕金融科技領(lǐng)域的技術(shù)沉淀與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重磅推出以智慧廳堂為核心基礎(chǔ)的銀行數(shù)字化解決方案。該方案依托智慧廳堂、精準(zhǔn)獲客、場景融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI賦能五大核心能力，為銀行量身打造數(shù)字化增長新引擎，助力銀行在轉(zhuǎn)型浪潮中搶占先機(jī)。
作為方案的核心載體，智慧廳堂整合了非現(xiàn)自助渠道、現(xiàn)金自助渠道、排隊叫號服務(wù)、流媒體服務(wù)、移動展業(yè)、智慧網(wǎng)點(diǎn)平臺及運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺等多功能模塊。方案以“場景深度融合、數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”為創(chuàng)新路徑，以硬核科技為支撐，從“業(yè)務(wù)流程、空間布局、客戶動線、服務(wù)渠道、人機(jī)交互、運(yùn)營管理”六大維度發(fā)力，實(shí)現(xiàn)銀行廳堂效率與客戶體驗(yàn)的全方位升級。目前，該方案已在某國有大行和國內(nèi)多家中小銀行等實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，成為推動銀行服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效能雙重提升的關(guān)鍵力量。
一、構(gòu)筑銀行服務(wù)安全高效的技術(shù)底座
證通基于開源鴻蒙打造的LightBeeOS?智能終端操作系統(tǒng)，是首個獲中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心（CCRC）EAL4 +認(rèn)證的開源鴻蒙行業(yè)發(fā)行版，這一認(rèn)證為銀行服務(wù)安全提供關(guān)鍵保障。針對金融領(lǐng)域高安全需求，該系統(tǒng)強(qiáng)化設(shè)備身份可信認(rèn)證與數(shù)據(jù)加密傳輸能力，從源頭防范數(shù)據(jù)泄露、設(shè)備偽造等風(fēng)險，適配 ARM、X86 多架構(gòu)芯片，已在密碼鍵盤、廳堂自助終端、綜合柜面終端等 20 余款銀行核心終端產(chǎn)品規(guī)模化應(yīng)用，覆蓋銀行服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
面對金融場景多設(shè)備互聯(lián)需求，證通研發(fā)的可信互聯(lián)協(xié)議棧，依托開源鴻蒙分布式軟總線技術(shù)，從從底層打通手機(jī)、智慧大屏、廳堂自助終端、柜面服務(wù)終端等多類設(shè)備數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)多屏互聯(lián)互通。這一技術(shù)突破解決傳統(tǒng)銀行設(shè)備“信息孤島” 問題，讓不同終端數(shù)據(jù)實(shí)時流轉(zhuǎn)，為業(yè)務(wù)協(xié)同奠定基礎(chǔ)。例如，非現(xiàn)自助渠道的廳堂自助終端與現(xiàn)金自助渠道的智能柜員機(jī)，均通過開源鴻蒙 5.0.2 版本兼容性測評，業(yè)務(wù)高峰時段響應(yīng)速度較傳統(tǒng)設(shè)備提升 30%，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力；運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺依托開源鴻蒙分布式數(shù)據(jù)管理技術(shù)，構(gòu)建實(shí)時數(shù)據(jù)中臺，精準(zhǔn)整合客戶行為、業(yè)務(wù)辦理等多維度數(shù)據(jù)，使客戶畫像精準(zhǔn)度提升 40%，為銀行智能服務(wù)與精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)決策依據(jù)。
二、驅(qū)動銀行全場景協(xié)同創(chuàng)新
方案以“線上線下深度融合、廳堂展業(yè)高效聯(lián)動”為核心邏輯，打造多維度、立體化的服務(wù)體驗(yàn)，推動銀行廳堂從“單一服務(wù)空間”向“綜合服務(wù)生態(tài)”轉(zhuǎn)型。
智能服務(wù)升級，提升客戶體驗(yàn)：排隊叫號系統(tǒng)融合歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)時客流分析，可智能實(shí)現(xiàn)客戶分流與業(yè)務(wù)辦理時長精準(zhǔn)預(yù)估，有效減少客戶無效等待，使客戶平均等候時長銳減40%；大堂經(jīng)理通過VIP智能手表，可提前獲取到店客戶的基本信息與潛在需求，為客戶提供“一對一”定制化服務(wù)，推動客戶滿意度提升至95%以上。
全渠道協(xié)同辦理，打破服務(wù)邊界：移動展業(yè)終端與智慧網(wǎng)點(diǎn)平臺實(shí)現(xiàn)無縫銜接，客戶經(jīng)理攜帶PAD即可上門為企業(yè)或個人客戶辦理開戶、理財簽約等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時同步至廳堂系統(tǒng)，避免重復(fù)操作，提升服務(wù)效率；流媒體服務(wù)通過廳堂智慧大屏，結(jié)合客戶畫像精準(zhǔn)推送理財產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等信息，同時搭配AI數(shù)字人助理實(shí)時解答客戶疑問，增強(qiáng)客戶互動體驗(yàn)，使銷售轉(zhuǎn)化率提升35%。
運(yùn)營效率革命，降低運(yùn)營成本：智慧網(wǎng)點(diǎn)平臺搭載RPA數(shù)字員工，可自動化處理憑證審核、數(shù)據(jù)錄入等重復(fù)性高、易出錯的工作，減少人工操作誤差；運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺通過對自助終端、柜面設(shè)備等進(jìn)行集中管控與智能分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障提前預(yù)警與網(wǎng)點(diǎn)資源動態(tài)優(yōu)化配置。某城商行部署該方案后，柜口業(yè)務(wù)處理效能提升 25%，人力成本得到進(jìn)一步優(yōu)化。
三、賦能銀行數(shù)字化與服務(wù)升級
從實(shí)際落地案例來看，該方案已在多家銀行展現(xiàn)出顯著的轉(zhuǎn)型價值。在某國內(nèi)大行，通過部署智慧廳堂全場景機(jī)具與系統(tǒng)后，網(wǎng)點(diǎn)對公開戶平均時長縮短 13.5%，月均業(yè)務(wù)量增長2.9%，VIP客戶識別響應(yīng)速度從傳統(tǒng)的3分鐘壓縮至10秒內(nèi)，服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)同步提升。
證通總裁助理兼證開鴻總經(jīng)理曾培恒表示：“智慧廳堂一體化方案基于開源鴻蒙，實(shí)現(xiàn)‘線上服務(wù)、線下廳堂、外出展業(yè)’三位一體的跨代式發(fā)展，為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈條支撐。”截至目前，該方案已覆蓋某國有大行的多家分行、國內(nèi)多家中小行并在智慧金融網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)、農(nóng)村地區(qū)助農(nóng)服務(wù)、政務(wù)與金融融合等場景持續(xù)拓展延伸，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
四、生態(tài)共建共贏：共創(chuàng)金融服務(wù)新未來
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是銀行的“選擇題”，而是關(guān)乎長遠(yuǎn)發(fā)展的 “生存題”。證通推出的以智慧廳堂為基礎(chǔ)的銀行數(shù)字化解決方案，不僅是一套技術(shù)落地方案，更是助力銀行突破增長瓶頸、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的 “戰(zhàn)略合作伙伴”。
證通自2021年9月以B類捐贈人的身份加入開放原子開源基金會，是開放原子開源基金會開源基金會開源鴻蒙項(xiàng)目群工作委員會委員單位、開源鴻蒙生態(tài)委員會委員單位、金融支付專委會副會長單位、油氣專委會副會長單位、教育專委會會員單位，公共安全專委會會員單位、醫(yī)療專委會會員單位、同時也是安全委員會常務(wù)委員單位，參與到安全檢測與驗(yàn)證、漏洞管理與治理、產(chǎn)業(yè)政策與標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等，積極參與部分工委會直屬工作組的工作，包括兼容性測評、代碼共建、教育、品牌、法務(wù)等多個工作組的工作。證通深度參與統(tǒng)一互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)制定、跨平臺框架建設(shè)，此前已牽頭行業(yè)新成員授牌、聯(lián)合發(fā)布技術(shù)白皮書，成為技術(shù)研發(fā)與行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵橋梁。公司以“金融科技 + IDC 云計算”為雙輪驅(qū)動，疊加開源鴻蒙生態(tài)深度布局，形成“技術(shù)研發(fā)-產(chǎn)品落地-全場景服務(wù)”的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，助力千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。其控股子公司證開鴻依托LightBeeOS操作系統(tǒng)\BeeHiveCS蜂巢云服務(wù)\HoneyAI蜂智AI大模型，構(gòu)建一個完整的智能生態(tài)系統(tǒng)，為用戶打造“端、邊、云、網(wǎng)、智、用”的全棧服務(wù)與解決方案。
隨著開源鴻蒙生態(tài)持續(xù)發(fā)展，其在銀行數(shù)字化服務(wù)中的關(guān)鍵作用將進(jìn)一步凸顯，證通將持續(xù)深耕金融科技領(lǐng)域，緊跟開源鴻蒙生態(tài)發(fā)展步伐，以更前沿的創(chuàng)新技術(shù)、更貼合銀行實(shí)際需求的解決方案，與廣大銀行機(jī)構(gòu)攜手共進(jìn)，共同探索金融服務(wù)新模式，共創(chuàng)金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展新未來！
